cV

GRINI Mohammed

Master 2 MIAGE IF (Informatique pour la Finance) Université Paris Dauphine

EmailMohamed_grini@yahoo.fr

Webhttps://mogrini.shost.ca

Téléphone06 13 91 16 43

Address57 Avenue Victor Hugo -Paris-


A Propos de Moi

Pourquoi je suis la bonne personne pour ce poste?

Après des études en Réseaux et Télécoms à l’ESTF en 2005, j’ai débuté ma carrière professionnelle par différents emplois et je possède une très large connaissance dans le domaine informatique et d’avoir un bon niveau communicationnel.

Ces expériences variées m’ont appris la valeur du travail et le sens de responsabilités. Ayant le sens du contact et mes valeurs humaines de travail, en faveur de la synergie des compétences de vos équipes.

Conscient que l’univers d’informatique et du digital sont en constant mouvement. Je réponds de façon efficace et adapté à tous les besoins de l’entreprise.

Curieux et passionné par les initiatives innovantes, je relève le défit de vos démarches les plus audacieuses.


Mon Expérience

je cherche toujours à valoriser mes compétences et prendre en charge d'autres missions
Du 25 mai 2008 au 25 Septembre 2016

WEBHELP Multimédia

Conseiller Client Technique et Superviseur pour plusieurs Fournisseur d'accès Internet en France et depuis 2013,: Responsable de parc informatique WEBHEP FES

Du 25 Mai 2008 au 2010 : Conseiller Client Technique pour plusieurs Fournisseur d'accès Internet en France au sein de la société WEBHELP Multimédia à temps complet(Durée habituelle hebdomadaire pour une semaine normale de travail est de 44 heures).

Parcours détaillé :

Année 2008-2009 : Conseiller Client Technique Technologie ADSL pour le FAI ALICE

Année 2009-2010 : Conseiller Client Technique Technologie ADSL pour le FAI Free Telecom.

Missions Conseiller Client Technique :

On peut résumer le métier d'Hotliner en trois mots, ce serait : écouter - comprendre - conseiller.

  • •Accueillir le client et prendre en compte sa demande technique.
  • •Découvrir ses usages et identifier ses besoins.
  • •Proposer une solution adaptée à ses besoins à l'aide des applications de diagnostiques.
  • •Informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux usages.
  • •Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données.
  • •Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client.

Année 2010-2011 : Conseiller Client Technique Expert Niveau 2 (STC) pour le FAI Bouygues Telecom.

Missions Conseiller Client Technique Niveau 2 (STC):

  • •Renseigner les clients par téléphone et par email. Par rapport à son incident.
  • •Diagnostiquer les pannes (support de 2ème et 3ème niveau).
  • •Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés.
  • •Déclencher les demandes d'intervention terrain.
  • •Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de l'incident (Information des clients par SMS, mail, téléphone sur l'état d'avancement de la résolution de leur demande).

Année 2011-2013 : Superviseur Technique Technologie ADSL et Fibre Optique pour le FAI Bouygues..

Missions Superviseur:

  • •Connaître et tenir (monitoring de la production de son équipe) les objectifs quotidiens.
  • •S'assurer qu'il y a les ressources et les moyens de production nécessaires pour tenir les flux (contrôler la présence des CC, la disponibilité des moyens techniques et outils).
  • •En cas de difficulté, analyser, alerter de manière structurée, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions.
  • •Fixer les objectifs individuels et monter ses conseillers client en compétence et en autonomie (coaching, support plateau, formation continue.
  • •Assurer les formations métier, en l'absence de formateur métier sur le projet.
  • •Informer son équipe : sur les objectifs du projet, la performance de l'équipe; sur l'actualité client, projet...
  • •Connaître, Motiver et Fidéliser son équipe (proximité)

Année 2013-2016 : Responsable de parc informatique WEBHEP FES

Missions DE Responsable de parc informatique WEBHEP FES :

  • • Management d'équipe (3 techniciens Informatiques).
  • • Supervision des liaisons internet (système de monitoring PRTG et Whatsup gold) avec contact opérateur.
  • • Gestion des projets.
  • • Rédaction des rapports d'incidents et communications production-clients.

Le responsable de parc informatique est chargé du bon fonctionnement des postes de travail (fixes et mobiles) et doit garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Il supervise et assure la maintenance du matériel et l’adapte aux évolutions technologiques ainsi qu’aux besoins de l’entreprise.

Installation et maintenance du parc informatique

  • •Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés.
  • •Définir et mettre en place l’architecture du réseau local et établir les connexions aux réseaux étendus.
  • •Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l’ensemble des postes de travail.
  • •Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
  • •Définir les procédures de maintenance.
  • •Assurer la maintenance préventive et curative du parc.

Support et assistance aux utilisateurs

  • •Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d’interface entre les prestataires et les clients internes.
  • •Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés.
  • •Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de résoudre le problème de l’utilisateur.
  • •Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.

Anticipation des besoins et plans d’évolution

  • •Identifier les besoins à venir et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.
  • •Proposer à la direction informatique les moyens logiciels et/ou matériels pour optimiser les coûts et les performances de maintenance.
  • •Gérer les budgets affectés au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l’achat de nouvelles licences de logiciels.

Pilotage d’un service

  • •Encadrer et animer une équipe composée d’administrateurs et de techniciens micro et réseaux.
  • •Mettre en place des normes et procédures (ITIL) pour structurer et optimiser le fonctionnement du service.

Présentation entreprise :

Webhelp, service et conseil en relation client, est un groupe français fondé par Frédéric Jousset et Olivier Duha en 2000. N°2 des Outsourceurs en France et N°4 au Royaume-Uni, le groupe réalise près de 370 millions d'euros de chiffre d'affaires auprès de plus de 130 clients. 18 000 collaborateurs sont au contact des consommateurs dans 37 centres répartis dans 8 pays : France, Belgique, Roumanie, Maroc, Algérie, Royaume-Uni,Afrique du Sud et à Madagascar.


Du 01 Janvier 2007 Au 30 Mars 2008

NanoWeb

Développeur Web et Technicien réseaux

En assurant : la maintenance de nombreux matériels informatique et l'installation des réseaux de plusieurs sociétés et écoles, la conception et la création des sites web et des applications de gestion, j'ai travaillé sur des projets différents, dans des secteurs d'activité très variés : télécommunications, transports, banque, assurance, commerce et tourisme.

Présentation entreprise :

NANOWEB est une société de service, ses principales missions : Création site web, Hébergement, Référencement SEO, E-mailing, Web Marketing, Community Management et SMS Marketing.


Du 01 Février au 30 Novembre 2006 :

AbbadInvest

Technicien Réseaux

Mes principales missions sont : la gestion, l'installation et la maintenance des réseaux informatiques et la mise en place des solutions de VoIP simple (PABx).

Présentation entreprise :

AbbadInvest est une société de service et de conseil en Nouvelles Technologies spécialisée dans les domaines ci-dessous:

  • Produits informatiques.
  • Prestation de services & d'ingénierie informatique.
  • Gestion électronique de documents.
  • Technologies & solutions internet.
  • Réseaux et télécommunications.
  • Matériel médical high-tech & informatique médicale.

Du 02 Juillet au 23 Novembre 2005 :

DATA PLUS

Stage de Pré Embauche en tant que Technicien en maintenance informatique

en assurent les taches suivantes : La programmation et la configuration des standards téléphonique (NX-308 et iDCS500) et implantation des logiciels de taxation. Administration et maintenance des réseaux et des postes informatique.

Présentation entreprise :

DATA PLUS est devenu le leader dans la distribution des produits informatiques et télécoms au Maroc, et sur la région EMEA. Acteur de référence dans la production de matériels informatiques, notre branche industrielle est équipée de la dernière technologie afin d'assembler ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et serveurs sous les marques OLIVETTI & RMC.


Du 18 Avril au 13 Juin 2005 :

DATA PLUS

Stage de fin d'étude

Sous Le Thème : La programmation et la configuration des standards téléphonique (NX-308 et iDCS500). Conception et réalisation des logiciels de taxation. Le sujet de notre projet est la conception d'un logiciel capable d'insérer les données Délivrées par un standard téléphonique dans une base de données.


Du 05 Octobre 2004 au 02 Mars 2005 :

ESTF

Projet de fin d'étude

Projet de fin d'étude, conception et la réalisation d'une application de gestion de la bibliothèque de l'Ecole Supérieure de Technologie de Fés, application crée avec le langage de programmation C : Gestion de la file d'attente, emprunter des livre,rendre des livres, s'inscrire, se désinscrire.


Du 01 Janvier 2011

Freelance

Administrateur de plusieur site

Ma mission consiste à la conception, le développement, l'entretien du site Internet (les rubriques d'un site, met au point la charte graphique. Il intervient dans l'hébergement et le référencement).


Mes Formations

Mon parcours de formation
2016 – ...

Université Paris Dauphine

Master 2 Informatique des Organisations Parcours MIAGE IF (Informatique pour la Finance).
2015

Polytech Lyon - Université Claude Bernard Lyon 1

Deuxiéme année du Cycle Master Informatique Parcours E-Miage
2014

Polytech Lyon - Université Claude Bernard Lyon 1

Premiére année du Cycle Master Informatique Parcours E-Miage

2013

Polytech Lyon - Université Claude Bernard Lyon 1

Licence Professionnelle Informatique Parcours E-Miage

Licence Professionnelle en Méthode Informatique Appliquée à la Gestion des Entreprises, Formations E-Miage, centre de Fés / Maroc, associé à l'Université Claude Bernard Lyon 1, un cycle de deux ans (4 semestre).


2004 – 2005

Ecole Supérieure de Technologie de Fès

Génie Electrique

DUT en Génie Electrique, option : Réseau & Télécommunication à l'Ecole Supérieure de Technologie de Fès.


2003

FBac Sciences Expérimentales

Assez Bien

Mes Compétences

Mes Connaissances Informatiques et mes Compétences

Langages de Programmation :

• HTML, CSS, JAVASCRIPT et BOOTSTRAP : Bonne maîtrise.

• JAVA : Projet de conception d’une application de Gestion du Parc Informatique.

• Java EE : Conception agile de deux applications web (réservation de restaurant en ligne «LaCuillere.com» et J-Voting).

Environnement : Maîtrise de l'environnement Windows NT et 2003 serveurs, Windows XP/VISTA/7, Mac Ox.

Logiciel de bureautique : Esprit d'initiative, avec des Connaissances générales des logiciels de bureautiques et de traitement d'images et bonne maîtrise des outils de création des sites web.

-Bonne maîtrise du Gestion et maintenance des réseaux informatique.

-Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques.

Programmation

C
8 sur 10
Java
7 sur 10
HTML
8 sur 10
CSS
7 sur 10

Langues

Francais
8 sur 10
Anglais
7 sur 10
Arabe
9 sur 10

Systéme d'exploitation

Windows XP,Vista et7
9 sur 10
Windows Server 2003
8 out of 10
Mac Ox
10 out of 10

MY PORTFOLIO

See my latest work

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Sed sit amet commodo risus. Duis hendrerit, sem eget hendrerit vestibulum, massa neque blandit purus, eget dignissim orci magna ut tellus.

Latest design work

Best of Design and ...